Exclusão de Conta

1. Como solicitar a exclusão

A exclusão pode ser solicitada dentro do aplicativo Urbanize por um cidadão autenticado. Esse procedimento ajuda a impedir que terceiros tentem excluir uma conta sem autorização.

• Abra o aplicativo Urbanize e acesse sua conta.
• Entre em Configurações.
• Selecione a opção Excluir conta.
• Solicite o envio do código de confirmação.
• Informe o código de seis dígitos recebido no e-mail cadastrado.
• Leia o aviso apresentado e confirme a exclusão da conta.

2. Código de confirmação

O código é enviado exclusivamente ao endereço de e-mail vinculado à conta e possui prazo de validade. Caso ele expire, um novo código poderá ser solicitado pelo aplicativo.

Não compartilhe o código de confirmação. A Equipe Urbanize nunca solicitará esse código por telefone, mensagem ou redes sociais.

3. Bloqueio e período de carência

Depois da confirmação, a conta é bloqueada imediatamente e a exclusão definitiva é agendada.

O Urbanize mantém um período de carência de sete dias. Durante esse intervalo, ainda é possível cancelar a exclusão e recuperar o acesso à conta.

4. Como reativar a conta

Após o agendamento da exclusão, o Urbanize envia uma mensagem ao e-mail cadastrado contendo um link seguro para reativação.

Durante os sete dias de carência, acesse esse link e confirme a reativação na página apresentada. Quando a operação for concluída, o processo de exclusão será cancelado.

5. Exclusão definitiva e conservação de informações

Se a conta não for reativada dentro do período de carência, a exclusão definitiva será processada.

Dados pessoais serão eliminados ou anonimizados quando aplicável. Informações que precisem ser conservadas para cumprir obrigações legais, preservar o histórico administrativo das solicitações, proteger direitos ou prevenir fraudes poderão ser mantidas pelo período necessário, conforme explicado na Política de Privacidade.

6. Caso não consiga acessar o aplicativo

Se você não conseguir entrar no aplicativo para iniciar o procedimento, envie uma solicitação para urbanizegestaocomercial@gmail.com.

Para proteger sua conta, a Equipe Urbanize poderá solicitar informações estritamente necessárias para confirmar sua identidade antes de prosseguir.

7. Contato

Dúvidas sobre exclusão, reativação ou tratamento de dados pessoais podem ser enviadas para urbanizegestaocomercial@gmail.com.